Escucha a cada familia y descubre qué mueve su recomendación

Avance de la encuesta · ejemplo ficticio

NPS +28 · índice de satisfacción +52 · meta de 40% de las familias superada.

Cola de llamadas por familia

Un llamado por familia, en orden: primero las que pidieron otro horario, luego las que no se han llamado y al final los reintentos. Dos personas nunca llaman a la misma familia.

Cada intento con su motivo

No contesta, buzón de voz, número equivocado, pide otro horario o no desea participar. Tope de intentos y agenda de rellamados para no insistir de más.

Guion y encuesta en pantalla

Guion de apertura con el nombre del apoderado y la encuesta por secciones. Si la llamada se corta, las respuestas quedan guardadas y se retoma donde quedó.

NPS e índice de satisfacción en vivo

Resultados por ciclo y antigüedad a medida que avanzan las llamadas, con las razones que dan promotores y detractores con sus propias palabras.

Matriz de prioridades

Satisfacción versus importancia de cada aspecto del colegio: qué mejorar primero y qué fortalezas comunicar en el proceso de admisión.

Alertas y familias embajadoras

Los reclamos que surgen en la llamada pasan a seguimiento de la Dirección, y las familias dispuestas a recomendar el colegio quedan listas para un programa de referidos.

Lo que ve la Dirección

• Avance hacia la meta, familias contactadas, tasa de aceptación y efectividad de cada persona del equipo.
• Motivos por los que una encuesta no se pudo hacer, para corregir la base y los horarios.
• Riesgo de fuga, hermanos que podrían postular y colegios que las familias consideraron.
• Acceso por rol: quienes llaman registran; la Dirección consulta los resultados y los exporta, con o sin datos personales.

Pruébalo tú mismo

Abre la demo con 64 familias de ejemplo: llame a la siguiente familia, registre el resultado, aplique la encuesta y vea cómo cambian el NPS y la matriz de prioridades.